FAQ Beget: что сотрудники ответили о восстановлении

Beget лишили аккредитации? Что будет с доменами?

Приостановку с 3 ноября подтверждает новость КЦ от 6 ноября, а 9 ноября КЦ продлил до 18 ноября мораторий на удаление доменов Beget, у которых период преимущественного продления кончается до 18 ноября. Что сейчас можно с доменом .ru, .рф или международным: таблица по зонам. Лицензия это или аккредитация: «Лишили ли Beget лицензии?».

Как сейчас продлить домен, сменить NS или получить AuthInfo-код?

8 ноября Beget писал, что выдавать AuthInfo-коды пока не может (15:27 МСК). 10 ноября в посте 584 Beget написал: «Функция продления доменов в международных зонах полностью восстановлена», продлевать можно в cp.beget.com/domains или на domains.beget.ru. Там же: «Если вам требуется получить Authinfo-код для переноса международного домена, вы можете написать на почту support@beget.com. Коллеги обработают ваш запрос индивидуально». Способ получить код для .ru и .рф ни в этих ответах, ни в посте 584 не назван: управление этими доменами, по посту 582, вернётся после возобновления аккредитации. По зонам и действиям: что можно с доменом сейчас.

Бэкапы VPS уже выдают?

Ответы расходятся: в 17:04 сотрудник написал, что получить бэкап VPS невозможно, а в 15:26, 16:47 и 18:01 — что первые бэкапы уже выдают. Самый поздний из них — 18:01. 9 ноября бэкапы в панели были только для VPS, раздел с бэкапами хостинга «будет позже» (17:03 МСК), хотя в 16:47 сотрудник писал, что файлы хостинга «тоже можно будет скачивать» «сегодня до ночи». 10 ноября Beget написал в посте 583, что в разделе cp.beget.com/cloud/backup «уже выложено около 25000 резервных копий VPS», выкладка продолжается. Файлы сайта на хостинге после восстановления, по тому же посту, скачивают по FTP/SSH. Как забрать копию VPS: VPS и S3 Beget, копию хостинга — как скачать бэкап.

Что будет в бэкапе VPS?

Ссылку на бэкап, по ответу Beget, присылают на почту (9 ноября, 16:53 МСК), а почту ещё чинят (16:43 МСК). 10 ноября Beget написал то же в посте 584: индивидуальная ссылка приходит «на почту, указанную в панели управления», и у неё «лимит на одновременные скачивания / открытия». Наш вывод: если почта аккаунта сама на Beget, письмо со ссылкой может не дойти, поэтому заранее проверьте, что ящик открывается.

Не пускает в панель: «неверный логин и пароль» или не приходит код

Пользователи 9 ноября пишут, что cp.beget.com отвечает «504 Gateway Time-out» (10:22 МСК) или показывает заглушку «Вам повезло! Мы обновляем панель управления…» (12:26 МСК). Объяснения 504 от Beget нет: на вопрос об ошибке сотрудник только спросил, где она видна (12:24 МСК). 10 ноября Beget написал о письмах с паролем: «Сейчас доставка должна происходить значительно быстрее, однако в отдельных случаях задержки всё ещё возможны» (пост 583). Что ещё известно о входе: личный кабинет Beget.

Когда заработают остальные сайты хостинга?

Первый ответ — план на ночь с 9 на 10 ноября, а не обещание по конкретному сайту. 10 ноября Beget написал: «Запущены первые сайты виртуального хостинга из бэкапов» и «около половины серверов виртуального хостинга, оставшихся к восстановлению, уже развернуты» (пост 583). Если сайт показывает «Ваш домен не прилинкован», Beget советует проверить в разделе «Сайты» панели, что домен прилинкован к нужной директории, и версию PHP, а если проблема останется — писать на support@beget.com. Пользователи пишут, что на восстановленных серверах сайты показывают «Домен не прилинкован к директории на сервере!» (9 ноября, 13:35 МСК), а в панели у части аккаунтов — надпись «Аккаунт находится в очереди на восстановление…» (15:23 МСК). На вопрос, значит ли эта надпись, что уже скоро, сотрудник ответил «да» (16:57 МСК), сроков не назвал. Что проверить: сайт после восстановления.

Когда всё восстановится?

Как идёт восстановление по нашим данным, видно на табло серверов: оно обновляется каждые 2 минуты. Новый пост Beget пришлёт наш Telegram-бот, если подписаться на Beget. Все посты по дням — в хронологии.

Что конкретно с моим сайтом, сервером или аккаунтом?

Это можем показать мы. Введите адрес сайта в проверке: покажем его сервер Beget, отвечает ли сервер снаружи и как дела у соседей по подсети. Кнопка «Следить» пришлёт сообщение в Telegram, когда сайт заработает. Отвечающий сервер ещё не значит, что работает ваш сайт: это видно только по самому сайту.

Проверить свой сайтСледить в Telegram

Вы вообще работаете? Мне не отвечают.

Мой сайт на виртуальном хостинге восстановят?

Наше табло показывает другую долю, и это не противоречие. Beget считает все свои серверы хостинга. Мы считаем серверы, которые нашли по сайтам клиентов, и проверяем, отвечает ли сервер снаружи. Как именно, описано в методике. Пока ваш сервер не вернулся, проверьте, нет ли у вас своей копии сайта: с ней можно переехать, не дожидаясь Beget. Сервер вернулся, а сайт отдаёт 502, 503 или 403: сайт после восстановления.

Как и когда я смогу получить бэкап?

9 ноября бэкапы в панели появились только для VPS, раздел с бэкапами хостинга «будет позже»: ответы 8–9 ноября. 10 ноября Beget написал: «После восстановления все файлы сайта становятся доступны на вашем аккаунте. Их можно скачать по FTP/SSH» (пост 583). В посте от 6 ноября Beget называл ориентир «через 5 дней». Что скачать и как проверить архив: как скачать бэкап. Если копии нет нигде, часть страниц можно достать из веб-архива.

Можно узнать, есть ли бэкап именно моего аккаунта?

10 ноября Beget написал, что бэкапы VPS выкладывает в разделе cp.beget.com/cloud/backup: «уже выложено около 25000 резервных копий VPS», о завершении выкладки компания обещает сообщить. Для хостинга Beget советует зайти в cp.beget.com: если там сообщение, что аккаунт на этапе восстановления, — ждать; если его нет и видны разделы «Сайты» и «MySQL», восстановление завершено (пост 583). Подписка на Beget в нашем боте пришлёт следующий пост сразу.

Что с моим VPS? Данные удалены?

6 ноября Beget оценивал, что файловые бэкапы VPS будут «только для половины пользователей». Как поднять сервер у другого провайдера и что делать с S3: VPS и S3 после атаки. 9 ноября Beget начал выдавать первые бэкапы VPS: ответы 8–9 ноября. 10 ноября в панели «уже выложено около 25000 резервных копий VPS» (пост 583).

VDS — это то же самое, что и VPS?

Панель открывается, но там почти ничего нет или она не работает.

9 ноября в посте 582 Beget написал, что раздел «Домены» в панели «уже работает». 10 ноября в посте 583: «Управление сайтами уже доступно в вашей панели»; баланса там пока нет: «Информация о балансе и раздел появятся позднее». Наша проверка панели видит только, открывается ли она снаружи: статус в блоке выше. Как сменить A- и MX-записи, чтобы увести сайт или почту, и можно ли сейчас перенести домен: перенос домена с Beget. Что ещё известно о кабинете: личный кабинет Beget.

Не приходит код подтверждения на почту.

Срок по кодам 2FA Beget назвал позже, в посте 581: обновление от 22:02 МСК выше. Этот срок прошёл 8 ноября, а 9 ноября сотрудник советовал заказать код ещё раз: ответы 8–9 ноября. 10 ноября Beget написал, что доставка писем «должна происходить значительно быстрее, однако в отдельных случаях задержки всё ещё возможны» (пост 583). Код не приходит при входе в cp.beget.com — что делать: «Не приходит код при входе». Код для DNS-записей на domains.beget.ru — другой: код не приходит.

Почта не работает. Что делать?

Если почта нужна срочно, ящики можно завести у другого сервиса и сменить MX-записи домена: перенос почты по шагам. Что проверить сначала: почта Beget не работает.

Мне нужно платить? Вы выставите счёт при простое?

О компенсациях в FAQ ничего нет. Что Beget говорил об оплате раньше и что делать сейчас: компенсация от Beget.